Reklamationen gælder ikke fejl eller skader, begået ved forkert håndtering af produktet Reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Du skal reklamere i “rimelig tid” og hurtigst muligt, efter du har opdaget manglen/fejlen.

Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten skal varen være os i hænde senest på 14. dagen efter modtagelsen. Du skal hurtigst muligt meddele os på mail, at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, eller ved at lade denne forblive uafhentet ved pakkeshop. 

Specialtilpasset hår som er produceret efter kundens egne specifikationer (design din egen farve) er ikke omfattet af fortrydelsesretten og kan ikke retuneres.

Du skal selv afholde udgiften for din returnering.

Fortrydelsesretten og muligheden for ombytning/returnering kan kun benyttes hvis varen leveres tilbage i samme stand som du modtog den.
Varen skal tilbageleveres uåbnet og i original emballage. F.eks. må elastik på hårbundter ikke brydes. Ved brud på plombering betragter vi varen som “brugt”, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet ikke kan få købsbeløbet retur.
Vi anser åbne varer (brud på plombering) som værende uden handelsværdi og derfor vil forringelsen vurderes til 99,99%. 

Efter du har informeret os om fortrydelse og modtaget bekræftelse herpå, skal varen være os i hænde senest 5 hverdage efter. Returvarer sendes med levering til vores adresse ikke til pakkeshop eller pakkeboks. Ansvaret for varen er 100% dit, indtil vi modtager varen. Vi anbefaler derfor altid at pakke varen forsvarligt og sende som pakke med track and trace, i tilfælde af bortkomst.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra og med den dag, du har modtaget din vare. Det vil være den dag din pakke er forsøgt leveret der gør sig gældende. Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, vil det være den dag hvor pakken er klar til afhentning som gælder.